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Dans les 30 jours suivant l'achat, quelle que soit la raison, les produits en stock non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, à l'exception des commandes en gros, car elles pourraient ne pas être éligibles à un remboursement.

Beaucoup de nos produits sont fabriqués sur mesure ; chaque produit peut donc présenter de légères variations et ne pas être 100 % identique à l'impression. Des différences mineures (définies comme des différences esthétiques de 5 % ou moins sur le produit) sont considérées comme normales et acceptables. Si la marchandise est défectueuse ou si vous n'êtes pas satisfait du produit, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant sa réception ; nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Pour bénéficier d'un remboursement, quel qu'il soit, les articles en question doivent être retournés à nos bureaux. Veuillez contacter votre représentant commercial ou notre service client pour organiser un enlèvement ou recevoir une étiquette de retour. Les frais de retour à notre entreprise seront à notre charge. Après réception des articles en question, nous les inspecterons pour détecter tout défaut de qualité, de fabrication et toute variation de couleur ou de design. Nous n'effectuerons un remboursement que si 6 % ou plus des produits échouent à l'inspection. Veuillez noter qu'il s'agit d'articles faits main.

Si la marge d'erreur pour les produits faits main est inférieure à 5 %, nous vous les renverrons et vous facturerons les frais de retour.

Si les produits sont défectueux lors de notre inspection, nous les reconditionnerons et vous les expédierons gratuitement. Le délai de production pour les reconditionnements est généralement de 15 à 20 jours, sauf accord écrit contraire.

Une fois votre commande passée, vous pouvez l'annuler à tout moment avant le début de la production. Les commandes urgentes ne peuvent pas être annulées.

Si nous n'avons pas encore commencé la production, vous recevrez un remboursement intégral.

La production démarre lorsque le mouliste commence à créer la configuration de votre produit personnalisé. Une fois cette étape commencée, des frais sont facturés et vous ne pouvez plus annuler votre commande pour obtenir un remboursement intégral.

Si nous avons commencé à traiter le moule pour votre commande personnalisée et que vous décidez d'annuler, vous serez responsable des frais de moulage et de tous les autres frais de configuration que nous avons engagés. Nous déduirons ces frais de votre paiement et vous rembourserons le reste du montant que vous avez payé.

Une fois que nous avons entièrement fabriqué les produits personnalisés que vous avez commandés, vous êtes responsable du montant total du paiement et aucun remboursement ne sera accordé.

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Aucune renonciation par l'une ou l'autre des parties à une violation d'une disposition des présentes ne sera considérée comme une renonciation à toute violation ultérieure ou antérieure de la même disposition ou de toute autre disposition.

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